一、CRM定義以及CRM對當今的意義

　　CRM代表客戶關系管理。今天，當您聽到CRM時，它主要指的是CRM軟件——一種充當單一存儲庫的工具，可將您的銷售、營銷、客戶支持活動整合在一起，并在一個平臺上簡化您的流程、政策和人員。隨著越來越多的企業選擇混合工作模式，擁有一個“遠程CRM”可以讓您的遠程銷售團隊保持高效，并為他們提供與同行協作和輕松吸引客戶的必要工具。我們制作了一個簡短的解釋視頻，說明CRM系統的真正含義以及它可以為您的業務做些什么。

　　二、為什么企業選擇CRM系統?

　　CRM是世界上最大的軟件市場，并且越來越多地被證明是公司可以投資的最佳技術資產。隨著云CRM軟件市場多年來的突出地位，以及CRM可以輕松集成與企業通常使用的其他應用程序一起，CRM系統幫助實施者覆蓋其業務周期的各個方面，增加銷售和營銷回報，同時幫助他們降低成本。

　　三、CRM系統有哪些類型?

　　本地CRM與基于云的CRM

　　企業必須做出的首要選擇之一是在On-permise和云CRM系統之間進行選擇。本地CRM系統通常涉及企業必須設置完整的后端基礎架構并支付維護和升級費用，以及實際軟件的許可成本。

　　云CRM系統通常是企業最喜歡的選擇，因為它可以通過任何瀏覽器輕松訪問，從而實現更快的部署和使用。其他額外的好處包括無需維護或維護成本、在需要時可以更方便地訪問您的數據以及輕松擴展或縮減的靈活性。

　　行業特定的CRM軟件

　　市場上有多家供應商提供專門從頭開始構建的CRM軟件，以滿足不同行業的利基需求。專用CRM軟件可用于房地產、醫療保健、保險、金融服務、媒體機構、酒店等行業垂直領域。

　　多合一CRM解決方案

　　最受歡迎的云CRM產品往往是這些一體化的CRM解決方案功能強大、高度可定制并與各種流行的商業軟件集成，以提供360度的客戶視圖。它們功能豐富、安全且易于使用，允許不同規模和不同行業的企業有效利用，并立即對其銷售業務產生積極影響

　　四、CRM系統有什么作用?

　　無論您是尋找存儲信息的地方并通過多種設備訪問信息的小型企業，還是希望管理客戶交互并專注于提高客戶滿意度的大型企業，最終您都將需要客戶如果您當前的流程無法找到解決這些緊迫問題的方法，請使用關系管理系統。在基于云的CRM上注意這些指標：

　　獲得最基本問題的答案

　　問問自己，您是否可以快速回答這些最基本的問題——我的客戶數量是多少，我們在上一季度贏/輸了多少?我上個月的收入是多少?誰完成的交易最多?

　　檢查錯誤數據的輸入

　　糟糕的決定來自糟糕的數據。未能檢查進入系統的數據的準確性是一個真正令人擔憂的原因。一旦您有了帶有自動數據輸入的驗證方案，就可以在錯誤信息的流入給您帶來任何麻煩之前加以阻止。

　　與客戶和潛在客戶建立聯系

　　客戶可以來自各種媒介——網站、社交媒體、電話等——只有多渠道的溝通系統才能讓他們更接近您的業務，并讓您覆蓋與您的銷售相關的所有客戶接觸點過程。

　　個性化營銷工作

　　如果您的方法沒有吸引潛在客戶試用您的服務，您的營銷努力可能會付諸東流。發送促銷、新聞通訊等任務可以個性化，以確保它在個人層面上與每個客戶建立聯系。

　　將團隊聚集在一起

　　當每個團隊都是他們自己的孤島時，它就會成為任何組織發展的巨大瓶頸。實時客戶信息無法在團隊之間共享，這反過來會影響您滿足客戶需求的方式。

　　五、CRM對公司有何用處?

　　客戶關系管理系統可以輕松定制，以滿足任何業務類型和規模的特定需求。初創企業、大型企業和垂直行業使用客戶關系管理軟件來增加他們的銷售、營銷和客戶支持工作。

　　B2B

　　從管理帳戶的聯系信息到及時了解商業交易、付款和報告，B2B公司最好使用銷售CRM。它幫助他們創建一個通用平臺，以使他們的合作伙伴、供應商和其他業務利益相關者保持同步。

　　B2C

　　B2C公司的客戶生命周期較短，他們通常需要更直接且耗時更少的解決方案。具有潛在客戶管理、發送即時調查、營銷自動化等功能的多渠道CRM工具可幫助B2C更輕松地接觸客戶。

　　中小企業

　　中小型企業不是中小型企業，而是智能和現代企業。云CRM對中小企業來說過于昂貴和復雜的普遍誤解是沒有道理的。他們總是可以使用免費的CRM系統開始他們的CRM之旅。通過成為出色的技術平衡器，小型企業CRM系統為SMB提供了一個公平的競爭環境，并有能力與行業中的大型參與者競爭。

　　企業

　　借助工作流管理、高級分析、區域管理、銷售和營銷自動化等高級CRM功能，企業CRM系統可以幫助減少銷售人員花在日常任務上的時間，有

　　六、客戶關系管理系統的主要特點是什么

　　潛在客戶管理

　　如果獲得高質量的潛在客戶是一回事，那么跟蹤和管理它們以完成交易是另一回事。CRM為您提供您需要了解的有關潛在客戶的所有信息，以將其轉化為滿意的付費客戶。通過潛在客戶評分和自動潛在客戶分配，您可以根據各種參數分配潛在客戶，并了解哪些潛在客戶最有可能向下移動。

　　聯系人管理

　　CRM中的聯系人管理功能可幫助您將業務聯系人組織在一個地方。您將知道上次聯系客戶的時間和原因、聯系他們的最佳時間、社交媒體互動中的提及以及通過電子郵件和其他通信形式聯系客戶的分析。

　　交易管理

　　一次失敗的交易將永遠失去。CRM中的交易管理功能可讓您全面了解當前和未來的交易，并讓您了解過去不成功的交易出了什么問題。CRM允許您根據交易的當前階段對交易進行細分，并可以告訴您贏得任何交易的概率。

　　電子郵件管理

　　電子郵件管理是任何企業的核心功能，在線crm解決方案可讓您完全控制它。您使用的任何電子郵件客戶端都可以與您的客戶關系管理工具集成，這意味著您可以節省在選項卡之間切換以完成工作的時間。CRM中的電子郵件管理系統可讓您確定電子郵件的優先級，分析對每封電子郵件的響應，并確保您對接收者進行徹底的跟進。

　　銷售自動化

　　作為您企業的CRM實施者，您希望您的銷售團隊將

　　報告和分析

　　分析驅動的商業文化可以在很大程度上將組織的決策風格從“直覺”轉變為“數據驅動”。CRM系統為企業提供必要的智能來處理來自各種來源的數據并產生有價值的見解以指導他們使用數據。從基本圖表到高級分析見解，例如發現業務中的異常，CRM中的內置分析引擎可以幫助企業獲得關鍵的競爭優勢。

　　營銷自動化

　　由于計劃不周以及未能確定其品牌的真正目標受眾，公司經常發現自己浪費了營銷預算。銷售和營銷團隊之間的脫節可能會阻礙這些努力。借助具有內置營銷自動化和活動管理功能的營銷CRM，您可以產生新的潛在客戶、執行有針對性的電子郵件營銷活動、將廣告支出與銷售收入進行比較，并最終獲得最大的營銷支出投資回報率。

　　定制

　　在為您的企業實施CRM平臺時，從來沒有一種萬能的方法。如果市場上有任何商業軟件解決方案可以真正根據您的業務運作方式進行定制，那么它必須是CRM系統。您可以使用自定義功能、按鈕、模塊、字段和布局自定義您的CRM，甚至可以完全從頭開始構建CRM，并提供您的垂直業務獨有的產品。

　　移動客戶關系管理

　　在全球移動設備使用量超過臺式機的時代，您的CRM系統允許您的員工完全移動是至關重要的。移動CRM可幫助銷售代表在旅途中完成

　　七、實施CRM系統和最佳實踐

　　因此，您已經決定是時候實施CRM并且您甚至已經選擇了您的系統。