工單管理系統
發布時間：2023-04-13 20:49:10編輯發布：一網天行APP小程序軟件開發公司 瀏覽量：
北京一網天行開發的工單管理系統，具備工單流轉、工單監控和統計分析等基本功能，業務流程和表單字段都可靈活配置，操作便捷，提高工作效率，節約成本，人性化的操作，主動提醒新到任務，低廉的實施成本。
1、工單管理系統開發性能穩定
高性能穩定的后臺，能順利通過單臺服務器1000個同時并發的壓力測試
數據按時間保存到不同的數據表，系統對大數據表自動進行歸檔
2、業務流程靈活可配
不需要修改代碼用戶就可以自己修改業務流程
填寫表單字段可隨時修改 可擴增的框架設計
系統功能可擴展、可升級易于與第三方系統集成
什么是工單管理系統?
工單管理系統是用于對業務流程進行標準化管理和監控，對服務人員進行派單返單、超時提醒、跟蹤定位、監督管控、業績考核，提高服務質量與用戶滿意度。
舉例說明：如果你買了某個公司的設備出了故障，給售后打電話進行投訴或咨詢的時候，客服人員就會創建一條工單記錄你的訴求，然后將工單轉給技術人員處理，處理完畢后再對你進行電話回訪，工單管理系統就是支撐類似這樣的工單流轉和監控的信息化解決方案。
如何通過工單管理系統維護業務流程?
首先使用流程管理中的流程圖設計器繪制好流程圖
流程圖上每個節點都對應業務流程的一個處理環節,每個環節可以設置需要填寫的字段信息和操作權限
編輯好流程圖后，只需要將流程修改為啟用狀態系統即可按流程圖進行工單流轉
如何監控工單?
在工作臺首頁會實時顯示當前的受理工單量、處理量和超時工單量等圖表，點擊圖表上的數據可以進入到相應的任務明細查詢頁面，也可以直接通過菜單進入任務查詢頁面
在任務查詢列表可以對工單進行人工干預和撤銷鎖定等操作
本工單系統還有什么其他功能?
還有報表統計、發布通知與公告以及維護組織機構和權限等功能
系統提供擴展接口，易于與第三方系統集成
另外可以按客戶需求定制開發個性化的功能模塊
