企業(yè)往往要與大群客戶打交道，而客戶信息和營銷需要大量的人力物力。為了節(jié)省內(nèi)部資源，企業(yè)需要建立一個快速、準(zhǔn)確、好用的
CRM管理系統(tǒng)，以了解越來越多的復(fù)雜信息并管理客戶關(guān)系。
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)具有全面性和集成性的特點，綜合了大多數(shù)企業(yè)在客戶服務(wù)、銷售和營銷管理系統(tǒng)的自動化和優(yōu)化方面的需求； CRM系統(tǒng)還具有高科技和智能化的優(yōu)勢，涉及數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)挖掘、多媒體技術(shù)等多種信息技術(shù)，在具體實施過程中可以實現(xiàn)呼叫中心、銷售平臺、遠(yuǎn)程銷售、移動設(shè)備等。尤其是在企業(yè)的實際應(yīng)用中，CRM系統(tǒng)可以具有更大的優(yōu)勢。
1、客戶信息集中管理
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以快速收集客戶的基本信息，全面記錄企業(yè)與客戶在營銷和銷售過程中的各種互動以及各種活動中的狀態(tài)，建立完整的客戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫對公司內(nèi)部開放，方便員工及時查詢和調(diào)用客戶信息，了解客戶有助于留住客戶，提高訂單率。
2、規(guī)范管理流程
公司可以選擇銷售人員的成功銷售流程，組織客戶管理和維護(hù)流程，通過專業(yè)的總結(jié)形成適合公司的工作流程，最后將具體工作流程錄入CRM系統(tǒng)，形成規(guī)范的公司內(nèi)部管理制度。這樣的系統(tǒng)流程一方面詳細(xì)規(guī)定了各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容，明確了權(quán)責(zé)，另一方面根據(jù)公司定制的管理計劃，形成了具有參考意義的流程規(guī)范，有效地執(zhí)行公司內(nèi)部管理。
3、銷售管理
系統(tǒng)可以對商機(jī)進(jìn)行分級管理，在不同層次上分配有限的業(yè)務(wù)資源，滿足不同客戶的需求。對于大客戶，可以通過二次挖礦進(jìn)行交叉營銷，增加總營業(yè)額。可以培養(yǎng)潛在的普通客戶，完成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級，成為公司的忠實客戶，最終提高公司的效率。
在以消費者為主導(dǎo)的買方市場中，客戶管理是企業(yè)管理中心的重中之重。做好客戶管理，必然會給公司帶來巨大的收益。如果你也有
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